شعار شركة مرجع المباني المتحدة
دعم التطبيق

دعم تطبيقBRU.

احصل على المساعدة بخصوص حسابك في تطبيق BRU، والمشاريع، والوصول إلى المواقع، والتقارير، والإشعارات، والحضور، وبقية مزايا التطبيق.

مواضيع الدعم

ما الذيتحتاج مساعدة فيه؟

فئات الدعم

  • 01

    الحساب وتسجيل الدخول

    • تعذّر تسجيل الدخول
    • نسيت كلمة المرور
    • الحساب بانتظار الموافقة
    • مشكلة في الصلاحية أو الدور
    • بصمة الوجه والدخول البيومتري
    • حذف الحساب
  • 02

    المشاريع والمواقع

    • المشروع غير ظاهر
    • الموقع غير ظاهر
    • مشكلة في إسناد المشروع
    • وصول فريق الموقع
    • استفسارات عن تقدّم المشروع
  • 03

    الحضور

    • الحضور التلقائي
    • تحديد الموقع
    • الحضور في أكثر من موقع
    • سجل الحضور
    • إذن الموقع في الخلفية
  • 04

    التقارير

    • التقارير اليومية
    • التقارير الأسبوعية
    • التقارير الشهرية
    • المسودات
    • التقارير المُعادة
    • رفع الصور
  • 05

    الإشعارات

    • الإشعارات لا تصل
    • أذونات الإشعارات
    • تنبيهات المشاريع
    • إشعارات الرسائل
  • 06

    وصول العملاء

    • تقدّم المشروع
    • معرض الصور
    • المراحل الرئيسية
    • رسائل العميل
    • الوصول إلى معلومات المشروع
  • 07

    الخصوصية والأمان

    • استخدام الموقع الجغرافي
    • الوصول إلى المشاريع
    • الصلاحيات حسب الدور
    • خصوصية البيانات
    • أمان الحساب
خطوات سريعة

جرّب هذا أولًا.

تحل هذه الخطوات معظم ما يصلنا. إن لم تنجح، فالنموذج في أسفل الصفحة يصل إلى الفريق نفسه.

  1. 01

    تأكد من تحديث تطبيق BRU إلى أحدث إصدار.

  2. 02

    تحقق من اتصالك بالإنترنت.

  3. 03

    تأكد من تفعيل أذونات الإشعارات والموقع للمزايا التي تتطلبها.

  4. 04

    سجّل الخروج ثم الدخول مرة أخرى إذا بدت بيانات حسابك غير محدّثة.

  5. 05

    إذا كان المشروع أو الموقع غير ظاهر، تواصل مع مدير المشروع أو مسؤول النظام في BRU، فالظهور يتبع الإسناد الخاص بك.

  6. 06

    إذا استمرت المشكلة، تواصل مع دعم BRU.

الحضور

الحضور التلقائي في الموقع

يستطيع تطبيق BRU تسجيل الحضور تلقائيًا للمستخدمين الميدانيين المؤهلين عندما يتحقق الجهاز من التواجد داخل موقع مُسند إليهم. لا يوجد زر تسجيل حضور يدوي.

المتطلبات

  • تفعيل خدمات الموقع على الجهاز
  • منح تطبيق BRU إذن الوصول إلى الموقع
  • منح إذن الموقع في الخلفية عند الحاجة
  • أن يكون المستخدم مُسندًا إلى ذلك الموقع
  • ظروف الجهاز والشبكة تسمح بإتمام التحقق

ما الذي لا يفعله

  • يُستخدم الموقع الجغرافي عند الحاجة للتحقق من الحضور المصرّح به في الموقع والمزايا التشغيلية المرتبطة به.
  • لا تعرض BRU تحركات الموظفين خارج الموقع بشكل مستمر للعملاء.
  • تحدد الصلاحيات المبنية على الأدوار من يمكنه الاطلاع على المعلومات التشغيلية.
  • يخضع سلوك تحديد الموقع لقيود التشغيل في الخلفية في نظامي iOS وAndroid، وقد يؤدي ذلك إلى تأخير التحقق أو منعه.
الإشعارات

حل مشكلات الإشعارات

آيفون

الإعدادات ← التطبيقات ← BRU Mobile ← الإشعارات ← السماح بالإشعارات

أندرويد

الإعدادات ← التطبيقات ← BRU Mobile ← الإشعارات ← السماح

في أندرويد، قد يؤدي تحسين البطارية وقيود العمل في الخلفية إلى تأخير الإشعارات أو منعها. اسمح لتطبيق BRU بالعمل في الخلفية إذا وصلت الإشعارات متأخرة.

أسئلة شائعة

أسئلة متكررة.

  • ما هو تطبيق BRU؟

    تطبيق BRU هو التطبيق المرافق لمشاريع شركة مرجع المباني المتحدة. يتيح للفرق المُسندة وللعملاء الاطلاع على معلومات المشاريع والمواقع، وتقارير التقدّم، وحضور الموقع، وإشعارات المشروع من الهاتف.

  • من يمكنه استخدام تطبيق BRU؟

    التطبيق مخصص لموظفي BRU وعملائها: المهندسون وفرق الموقع، ومديرو المشاريع، والمسؤولون، وعملاء مشاريع BRU. ليس تطبيقًا عامًا، فلكل حساب دور ونطاق مشروع أو موقع محدد.

  • كيف أحصل على صلاحية الدخول؟

    اطلب الوصول من داخل التطبيق، أو تواصل مع مدير المشروع أو مسؤول النظام في BRU. يراجع المسؤول الطلب ويحدد الدور النهائي ونطاق المشروع أو الموقع، وقد يختلف ما تحصل عليه عمّا طلبته.

  • لماذا لا أرى مشروعًا أو موقعًا؟

    تظهر المشاريع والمواقع حسب الإسناد والدور. إذا لم يظهر شيء ما، فالسبب الأرجح أنك لم تُسند إليه بعد. يمكن لمدير المشروع أو مسؤول النظام في BRU إضافتك.

  • كيف يعمل الحضور التلقائي؟

    بالنسبة للمستخدمين الميدانيين المؤهلين، يسجّل التطبيق الحضور عندما يتحقق الجهاز من وجودك داخل موقع مُسند إليك. ويعتمد ذلك على أذونات الموقع، والإسناد، وظروف الجهاز والشبكة. لا يوجد زر تسجيل حضور يدوي.

  • هل تتتبع BRU موقعي طوال الوقت؟

    لا. يُستخدم الموقع عند الحاجة للتحقق من الحضور المصرّح به في الموقع والمزايا التشغيلية المرتبطة به. ولا تعرض BRU تحركات الموظفين خارج الموقع بشكل مستمر للعملاء، وتحدد الصلاحيات المبنية على الأدوار من يمكنه الاطلاع على المعلومات التشغيلية.

  • كيف أفعّل الإشعارات؟

    في آيفون: الإعدادات ← التطبيقات ← BRU Mobile ← الإشعارات ← السماح بالإشعارات. في أندرويد: الإعدادات ← التطبيقات ← BRU Mobile ← الإشعارات ← السماح. وفي أندرويد قد يؤخر تحسين البطارية وقيود الخلفية وصول الإشعارات.

  • كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟

    استخدم خيار نسيت كلمة المرور في شاشة تسجيل الدخول واتبع الرسالة المرسلة إلى بريد حسابك. إذا لم تصلك الرسالة، تحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه ثم تواصل مع دعم BRU.

  • كيف يطّلع العميل على تقدّم المشروع؟

    يمكن منح عميل مشروع BRU حسابًا خاصًا يعرض التقدّم والمراحل الرئيسية ومعرض الصور والرسائل لمشروعه فقط. تواصل مع مسؤول مشروعك في BRU لترتيب الوصول.

  • كيف أتواصل مع دعم BRU؟

    استخدم نموذج الدعم في هذه الصفحة، أو راسلنا على info@bru.com.sa. نرد خلال يوم عمل واحد، من الأحد إلى الخميس، من مكتبنا في جدة.

تواصل مع الدعم

أخبرنا بما حدث.

أرسل التفاصيل وسيرد فريقنا على البريد الإلكتروني الذي تدخله. أضف نوع جهازك وإصدار التطبيق والمشروع أو الموقع المعني، فذلك ما يتيح لنا عادةً الإجابة من أول رد.

البريد الإلكترونيinfo@bru.com.saالرد

خلال يوم عمل واحد، من الأحد إلى الخميس، من مكتبنا في جدة.

نوع المشكلة

أخبرنا أين عملت وعلى أي مشاريع.

أرفق سيرتك الذاتية (PDF)

PDF فقط، حتى 3 ميغابايت. اختياري، لكنه يسرّع مراجعة طلبك.

  • سرية تامةمعلومات مشروعك تبقى خاصة.
  • زمن الاستجابةنرد عادةً خلال يوم عمل واحد.
  • مهندسون ذوو خبرةأكثر من 25 عامًا في تنفيذ المشاريع المعقّدة.
اتصل +966 55 535 2526

تُرسل مباشرة إلى info@bru.com.sa. نرد خلال يوم عمل واحد.